Un framework innovativo per trasformare il settore ricettivo

Nel panorama competitivo dell’hospitality moderna, dove la personalizzazione del servizio rappresenta il principale fattore differenziante, emerge ALOHA (Automated Concierge Experience for Hospitality Optimization): una soluzione integrata che unisce intelligenza artificiale generativa, machine learning avanzato e virtualizzazione fotorealistica per rivoluzionare l’interazione tra strutture ricettive e ospiti.

Sviluppato attraverso la collaborazione strategica tra Sidea Group srl e Key4 srl, ALOHA rappresenta molto più di un semplice upgrade tecnologico: è un ecosistema completo che accompagna l’ospite lungo l’intero customer journey, dalla fase pre-stay alla post-stay, trasformando ogni touchpoint in un’opportunità di engagement personalizzato.

 

Due anime, una visione integrata

Il framework ALOHA si articola in due macrosistemi complementari, progettati per operare in sinergia:

CXP-ALOHA: la piattaforma di Customer Experience

Sviluppata da Sidea Group, CXP-ALOHA costituisce il cervello analitico del sistema. Attraverso un’architettura cloud modulare su tre layer (Data, Cloud e User), la piattaforma integra:

Profilazione intelligente degli ospiti algoritmi di clustering avanzati analizzano dati storici, preferenze espresse e comportamenti per creare profili cliente dinamici e costantemente aggiornati.

Raccomandazioni Iper-Personalizzate sistemi di recommendation engine suggeriscono itinerari turistici su misura, valorizzando il patrimonio territoriale locale attraverso esperienze culturali, enogastronomiche e naturalistiche calibrate sul singolo ospite.

Opinion mining e Sentiment Analysis tecniche di Natural Language Processing ed Explainable AI estraggono insight strategici dalle recensioni post-stay, identificando aree di miglioramento e driver di soddisfazione.

Customer Care automatizzato l’AI generativa produce risposte personalizzate ai feedback degli ospiti, ottimizzando retention, upselling e cross-selling con contenuti creati in tempo reale.

CVA-ALOHA: il concierge virtuale del futuro

La componente sviluppata da Key4 porta l’interazione a un livello superiore attraverso un assistente virtuale dalle sembianze umane, reso possibile da:

Ray Tracing Real-Time grazie alla potenza della GPU Farm di Key4 e a motori grafici di ultima generazione, il concierge virtuale appare sugli ALOHA TOTEM con un realismo fotografico straordinario, eliminando i lunghi tempi di rendering tradizionali.

Conversazione naturale multilingue modelli avanzati di NLP (transformer, BERT) permettono al sistema di comprendere richieste complesse, interpretare il contesto e rispondere in modo pertinente in diverse lingue.

Emotion Detection Algoritmi di Face Landmark Detection e analisi vocale rilevano in tempo reale le emozioni degli ospiti, consentendo al sistema di adattare tone of voice e contenuti delle risposte.

Tour Optimization emotiva il modulo CVA-TO combina feedback emotivi, personalità dell’utente e logistica degli eventi per ottimizzare dinamicamente gli itinerari proposti, utilizzando approcci di Symbiotic AI.

 

Privacy-First: il federated learning al servizio dell’ospitalità

Una delle innovazioni più significative di ALOHA risiede nell’approccio alla privacy. Attraverso il Federated Learning, i modelli di machine learning vengono addestrati localmente sui dispositivi edge (ALOHA TOTEM), senza mai trasferire dati sensibili al cloud.

Questo approccio rivoluzionario garantisce:

• Conformità normativa totale (GDPR e normative sulla privacy)

• Sicurezza dei dati audio, video e biometrici degli ospiti

• Miglioramento continuo dei modelli attraverso l’apprendimento distribuito

• Riduzione della latenza grazie all’elaborazione locale

Architettura modulare: scalabilità su misura

 

ALOHA è stato progettato per adattarsi a strutture ricettive di ogni dimensione. La sua natura modulare permette di:

• Attivare solo le funzionalità necessarie (profilazione, raccomandazione, chatbot, concierge virtuale)

• Scalare orizzontalmente in base ai volumi di traffico

• Integrare facilmente con PMS e CRM esistenti tramite API REST, SFTP, S3 e webhook

• Estendere geograficamente la soluzione mantenendo personalizzazioni locali

 

ROI misurabile: i KPI che contano

L’efficacia di ALOHA si misura attraverso parametri operativi concreti:

• Latency: Tempi di risposta inferiori ai 2 secondi per garantire interazioni fluide

• Accuracy: Oltre il 90% di precisione nelle risposte e nel riconoscimento emotivo

• Recommendation Success Rate: Tasso di accettazione degli itinerari proposti

• User Engagement: Frequenza e durata delle sessioni di interazione

• System Uptime: Disponibilità del sistema superiore al 99,5%

• Feedback Positivo: Incremento della soddisfazione cliente misurabile

 

Casi d’uso strategici

Pre-Stay: Anticipare le Aspettative prima dell’arrivo, ALOHA raccoglie preferenze attraverso questionari intelligenti e suggerisce esperienze personalizzate, aumentando l’aspettativa e il commitment dell’ospite.

During-Stay: Assistenza Proattiva il concierge virtuale sui totem in lobby risponde 24/7 a domande su servizi hotel, itinerari, prenotazioni ristoranti e attrazioni locali, liberando il personale per attività a maggior valore aggiunto.

Post-Stay: Retention Intelligente l’analisi automatica delle recensioni identifica detractor e promoter, generando risposte personalizzate e strategie di fidelizzazione data-driven.

Valorizzazione territoriale e sostenibilità

ALOHA non si limita a ottimizzare l’operatività alberghiera: valorizza attivamente il patrimonio storico, artistico e naturalistico locale. Attraverso raccomandazioni intelligenti di esperienze enogastronomiche, percorsi naturalistici ed eventi culturali, il framework:

• Distribuisce i flussi turistici su attrazioni meno conosciute

• Promuove l’economia locale (ristoranti, artigiani, guide)

• Contribuisce a un turismo più sostenibile e consapevole

• Arricchisce l’esperienza dell’ospite con autenticità territoriale

 

Il futuro è oggi

Con un investimento in R&S che si conclude nel 2026 e l’entrata a regime prevista nel 2027, ALOHA rappresenta la prossima generazione di soluzioni per l’hospitality.

Un framework dove tecnologia cutting-edge e human-centric design si fondono per creare:

• Efficienza operativa attraverso l’automazione intelligente

• Differenziazione competitiva tramite l’esperienza personalizzata

• Gestione data-driven con analytics avanzati

• Scalabilità internazionale grazie alla modularità del sistema

Il settore dell’ospitalità è pronto per questa evoluzione. ALOHA è la risposta alle aspettative crescenti di ospiti sempre più digitali, senza perdere il calore e l’attenzione che contraddistinguono l’hospitality italiana.

ALOHA – Dove l’intelligenza artificiale incontra l’arte dell’accoglienza

 

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